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〈499之亂〉中華電鄭優:促銷不延期 3大措施減少等待

中華電推出499元母親節方案引爆各地排隊人潮,今日由董事長鄭優(右2)率高層召開記者會道歉並說明解決方案。
中華電推出499元母親節方案引爆各地排隊人潮,今日由董事長鄭優(右2)率高層召開記者會道歉並說明解決方案。

中華電信日前推出的雙飽499元「母親節特選方案」,獲得消費者廣大迴響,其他業者也紛紛跟進。由於現場排隊人數眾多,久候造成抱怨聲浪頻傳,中華電信今日下午於總公司舉辦記者會,董事長鄭優強調,此次是促銷活動將不會延期,對於客戶熱烈支持表達感謝,也對造成用戶不便表達歉意,同時宣布將採取3項措施,來降低客戶等候時間。

鄭優指出,母親節前夕,特別推出讓所有消費者都可申辦的特惠方案,主要是回饋廣大客戶長期以來對中華電的信賴與支持。對於等候申辦時間稍長的客戶抱怨,經過內部檢討後,已陸續採取三大因應措施,像是門市業務分流,依申辦性質分由不同櫃台處理;部分門市延長營業時間;擴大人力彈性調度,預期未來幾天可改善久候的情況。

對於老客戶是否有進一步的補償方案,鄭優以百貨公司為例,強調很多節日都會有優惠的短期打折促銷活動,這是企業界很常見的現象,不是刻意不顧老客戶的權益,在自由經濟體系底下,不能因為老顧客的立場就不辦促銷,而是辦活動讓新顧客有選擇的機會。

鄭優強調,低價競爭不應該是常態,儘管低價競爭對於產業不利,但「忍也是有限度」,必須在業務跟獲利之間取得平衡,而在目前這樣競爭的市場中,相信各家業者各自有各自的考量。目前這次活動還是定調是短期促銷活動,就是到15日為止,不會延期。(撰文:魏鑫陽)