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蝦皮免運費搞掛全家店到店物流 貨晚4天到民眾氣炸

繼宅配通出貨延遲,物流業系統再出包,《蘋果》近日接獲不少消費者投訴,全家便利商店店到店取貨,貨物寄出後,逾4天仍未寄達指定門市,客服人員聲稱是近日蝦皮拍賣祭出99元免運費活動後,導致包裹數量倍增,物流站無法負荷,而延遲寄送,全家坦承不諱,並稱已加派人手協助物流中心貨物,加快進度。
 
民眾張先生向《蘋果》表示,使用全家店到店寄貨已有4年時間,也對他們相當信任,以往桃園以北地區,當天寄件,就會隔天收到,但這次8月7日寄送堅果給他人,過了4天都沒送到指定門市,致電客服稱不知道什麼時候可以寄到,僅說因蝦皮推出免運活動,物流中心現在有上萬件包裹待處理。經他反映後包裹才送到。
 
除上述個案,《蘋果》也接獲多位民眾投訴,稱店到店包裹寄出多日仍未送達。對此,全家表示,最近電商平台都推出免運活動,相當競爭,例如PChome和7-ELEVEn合作,主打店內取貨0元優惠;Yahoo奇摩也推出免運活動,所以蝦皮特別和全家合作,7、8月都有推購物滿99元,商品免運費活動,而導致寄件貨量增加,進而延遲寄送進度。
 
全家指出,超商店到店的負荷量,通常最大值可多出平日的6至7成,但這次蝦皮拍賣推出免運活動,包裹數量是平日一倍,已超出可負載的範圍,目前物流中心已經加派100位工作人員24小時處理包裹,希望加快進度,民眾近期使用電到店寄貨,可能需要3至4個工作天才可以到貨,全家已經於門市公告,希望消費者體諒。
 
蝦皮拍賣表示,為了加速全家便利商店的包裹處理進度,8月11日pm12:00至8月18日pm12:00,調整免運門檻,改為299元半價、499元免運,8月18日pm12:00過後才又恢復99元免運活動,免運活動會延長至9月9日補償消費者。

消保處表示,《民法》632條有規定,宅配業者的運送責任是有義務要按時送達給收件者,否則須負損害賠償責任,即便業者未在運送合約中載明,仍必須依照法律規定賠償消費者。

消保處說,收貨人與寄件者雙方是否存有消費關係,求償管道也不一樣,以網拍購物為例,收貨人與寄貨人之間存有消費關係,求償案件必須透過鄉鎮市調解委員會,出貨人與宅配業者協商,取得賠償共識,未達共識才進行訴訟。若兩造雙方不存在消費關係,寄貨人可向地方消保官申訴,求償未果才進行訴訟。(蔡孟修/台北報導)


(本篇圖文由《蘋果日報》提供)
 

蝦皮推出消費滿99元免運活動,導致全家便利商店店到店包裹爆量。翻攝爆廢公社